pelangi123Kebijakan Privasi

Data yang Kami Kumpulkan

Ketika Anda membuka akun di pelangi123, memberikan informasi pribadi, atau melakukan transaksi pembayaran melalui metode seperti DANA, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank, kami mengumpulkan data tertentu untuk mengoperasikan layanan, melindungi akun Anda, dan mematuhi persyaratan hukum. Data ini mencakup nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, alamat fisik, dan dokumen identitas yang discan atau difoto sebagai bagian dari proses verifikasi KYC (Know Your Customer) kami.

Kami juga mengumpulkan riwayat aktivitas Anda di platform pelangi123—termasuk permainan yang Anda mainkan, waktu Anda aktif, dan transaksi deposito atau penarikan. Informasi perangkat (jenis perangkat, sistem operasi, alamat IP, dan data browser) dikumpulkan secara otomatis untuk membantu kami mengidentifikasi akses tidak sah, mencegah penipuan, dan meningkatkan kompatibilitas aplikasi mobile kami, termasuk pengalaman PWA (Progressive Web App).

Cara Kami Melindungi Informasi Anda

pelangi123 menggunakan enkripsi standar industri (SSL/TLS) untuk melindungi data pribadi dan transaksi keuangan Anda. Server kami dilindungi oleh firewall dan sistem deteksi intrusi, dan akses ke informasi sensitif terbatas pada karyawan yang berwenang dan diberi tahu tentang komitmen privasi kami.

Dokumen KYC yang Anda unggah—seperti kartu identitas, paspor, atau bukti alamat—disimpan di server aman dengan enkripsi end-to-end. Kami tidak membagikan informasi ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum untuk verifikasi anti-pencucian uang atau investigasi penipuan. Proses verifikasi dokumen biasanya selesai dalam beberapa jam kerja; jika ada penundaan, tim dukungan pelangi123 akan menghubungi Anda melalui email atau telepon dengan langkah berikutnya.

Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Data pribadi Anda digunakan untuk mengoperasikan akun pelangi123, memproses deposit dan penarikan, menangani pertanyaan dukungan pelanggan, dan mengirimkan pemberitahuan tentang promosi atau perubahan layanan. Kami juga menganalisis pola aktivitas pengguna untuk mencegah fraud dan mendeteksi pelanggaran syarat dan ketentuan kami.

Jika Anda menghubungi dukungan pelanggan pelangi123 melalui email, telepon, atau live chat, percakapan Anda dicatat untuk tujuan pelatihan dan audit kualitas. Tim kami berkomitmen untuk merespons pertanyaan dalam jendela waktu yang wajar; untuk masalah teknis seperti kesalahan deposit atau kompatibilitas jaringan yang lemah pada perangkat mobile, respons awal biasanya diberikan dalam jam kerja yang sama atau hari kerja berikutnya.

Proses Verifikasi KYC dan Upload Dokumen

Untuk membuka akun di pelangi123, Anda harus memberikan bukti identitas yang valid (kartu tanda penduduk, paspor, atau SIM) dan bukti alamat (rekening utilitas, surat dari bank, atau surat dari pemerintah lokal yang bertanggal dalam enam bulan terakhir). Dokumen ini dapat diunggah melalui dashboard pelangi123 atau dikirim ke tim verifikasi kami melalui email yang aman. Kami menerima gambar digital berkualitas tinggi atau scan PDF; pastikan semua sudut dokumen terlihat jelas dan tidak ada bagian yang terpotong atau buram. Setelah dokumen diterima, tim verifikasi kami memeriksa kelengkapan dan keaslian; jika ada pertanyaan, kami akan menghubungi Anda untuk klarifikasi sebelum menolak atau menyetujui verifikasi.

Metode Pembayaran dan Alur Deposit

pelangi123 menawarkan berbagai saluran pembayaran untuk kenyamanan Anda, termasuk dompet digital (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment) dan transfer bank langsung. Alur deposit melalui online payment dimulai dengan memilih metode e-wallet di halaman kasir pelangi123, memasukkan jumlah yang ingin Anda setorkan, dan mengklik tombol "Lanjutkan ke mobile banking". Anda kemudian diarahkan ke aplikasi local payment atau situs web online payment untuk menyelesaikan autentikasi dan pembayaran. Setelah transaksi berhasil di sisi e-wallet, mobile banking Anda akan dikreditkan ke saldo pelangi123 Anda dalam beberapa menit. Jika local payment tidak muncul setelah lima belas menit, periksa riwayat transaksi online payment Anda untuk memverifikasi bahwa pembayaran diproses; jika pembayaran berhasil tetapi e-wallet pelangi123 tidak muncul, hubungi dukungan kami dengan nomor referensi transaksi Anda.

Alternatif mobile banking dan local payment mengikuti alur yang sama: pilih metode, masukkan jumlah, dan selesaikan autentikasi di aplikasi penyedia dompet digital Anda. Transfer bank langsung tersedia untuk pengguna yang lebih suka mengirim online payment melalui rekening giro mereka; pelangi123 akan memberikan nomor rekening khusus anggota dan kode referensi unik yang harus Anda sertakan di bidang deskripsi transfer untuk mencocokkan deposit dengan akun Anda. Transfer bank biasanya dikreditkan dalam satu hingga dua hari kerja, tergantung pada bank Anda dan jam operasional sistem interbranch.

Pengalaman Mobile dan Kompatibilitas PWA pelangi123

Platform pelangi123 dirancang untuk berfungsi lancar di perangkat mobile melalui Progressive Web App (PWA), yang berarti Anda dapat mengakses permainan dan fitur kami langsung dari browser tanpa perlu mengunduh aplikasi terpisah dari toko aplikasi. Aplikasi PWA pelangi123 bekerja baik pada koneksi cepat maupun koneksi jaringan yang lebih lemah; kami mengoptimalkan grafik dan streaming video untuk menyesuaikan dengan kecepatan jaringan Anda secara otomatis. Jika Anda mengalami pemutaran yang terputus saat bermain pertandingan Liga 1 langsung atau permainan meja dealer langsung, coba segarkan halaman atau kurangi kualitas streaming video di pengaturan pelangi123. Kami juga menyediakan mode offline terbatas yang memungkinkan Anda melihat saldo akun dan riwayat transaksi bahkan ketika koneksi internet sementara hilang.

Saluran Dukungan Pelanggan dan SLA Respons

Tim dukungan pelangi123 tersedia melalui live chat dalam platform, email, dan dukungan telepon untuk anggota yang terdaftar. Untuk pertanyaan umum melalui live chat, kami bertujuan untuk memberikan respons awal dalam waktu kurang dari lima belas menit selama jam kerja (senin hingga jumat, 09.00–rules WIB); untuk pertanyaan teknis atau akun yang lebih kompleks, respons awal dapat memakan waktu hingga satu jam. Email yang dikirim ke alamat dukungan pelangi123 kami dibalas dalam waktu satu hari kerja. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi atau ingin mengajukan permintaan akses data pribadi Anda, hubungi tim privasi kami khusus melalui formulir privasi di bagian bawah halaman ini atau email [email protected]; kami akan merespons dalam waktu empat belas hari kerja sesuai dengan undang-undang perlindungan data lokal.

Pemecahan Masalah Penarikan yang Tertunda

Jika Anda telah meminta penarikan dari akun pelangi123 tetapi dana belum muncul di rekening bank atau dompet digital Anda, ikuti langkah-langkah berikut. Pertama, periksa status penarikan Anda di halaman "Riwayat Transaksi" di dashboard pelangi123; status "Tertunda" menunjukkan permintaan masih dalam antrian verifikasi, sementara "Diproses" menunjukkan e-wallet telah dikirim ke penyedia pembayaran. Jika penarikan menunjukkan "Diproses" tetapi mobile banking belum tiba, periksa apakah akun bank atau dompet digital Anda menerima notifikasi yang ditolak atau diminta informasi tambahan (misalnya, verifikasi 3D Secure). Hubungi bank Anda atau penyedia dompet digital untuk mengonfirmasi bahwa transaksi masuk ke dalam sistem mereka. Jika bank atau penyedia mengonfirmasi bahwa mereka tidak menerima local payment, hubungi dukungan pelangi123 dengan nomor ID penarikan Anda, dan tim kami akan menyelidiki dengan penyedia pembayaran kami untuk melacak online payment yang hilang atau mengajukan pengajuan kembali jika diperlukan.

Hak Anda Atas Data Pribadi

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda yang disimpan oleh pelangi123. Untuk mengajukan permintaan hak akses data, hubungi tim privasi kami melalui formulir privasi atau email [email protected] dengan pernyataan jelas tentang informasi apa yang Anda minta akses. Kami akan memverifikasi identitas Anda, mengumpulkan data yang relevan, dan mengirimkan salinan kepada Anda dalam format yang dapat dibaca dalam waktu empat belas hari kerja. Jika Anda ingin menghapus akun pelangi123 dan semua data terkait, hubungi dukungan kami; kami akan menonaktifkan akun Anda dan menghapus informasi pribadi Anda sesuai dengan kewajiban hukum kami untuk menyimpan catatan untuk tujuan kepatuhan anti-pencucian uang.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kebijakan privasi pelangi123 dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau perubahan dalam undang-undang perlindungan data. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material dengan mengirimkan email ke alamat email terdaftar Anda atau memposting pemberitahuan menonjol di platform pelangi123 setidaknya tiga puluh hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan berkelanjutan Anda terhadap pelangi123 setelah tanggal efektif perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui.

Kebijakan ini menjelaskan secara terperinci praktik privasi pelangi123, hak Anda atas data pribadi, dan cara menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana kami menangani informasi Anda. kami di pelangi123 menyediakan layanan permainan dan taruhan olahraga yang tersedia hanya di mana hukum lokal mengizinkan aktivitas perjudian online. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai privasi atau layanan kami, silakan hubungi tim kami melalui saluran dukungan yang tercantum di bagian "Hubungi Kami" di footer situs kami.